Häufig gestellte Fragen zum neuen Ticketsystem

Wichtiger Hinweis vorab: die Umstellung auf das neue Ticketsystem ist ein komplexer Vorgang. Wir haben die Umstellung monatelang vorbereitet. Dennoch wird es am Anfang die eine oder andere Unstimmigkeit geben. Wir bitten um ein wenig Geduld und Nachsicht in den ersten Tagen des Vorverkaufs, bis alles so läuft wie es soll. Bei Fragen kontaktieren Sie einfach unser Kartenbüro per E-Mail.

Ich habe eine Mail bekommen mit der Aufforderung, mein Passwort zu ändern - ist das eine vertrauenswürdige Mail oder Fake?

Ja, Sie haben in der Tat vor Kurzem eine Mail von uns (Absender: Theaterkasse) erhalten, mit der Aufforderung, Ihr Passwort zu ändern. Die Änderung Ihres Passwortes ist aufgrund unseres neuen Ticketsystems notwendig geworden. Vertrauen Sie der Mail, sie stammt von uns und ermöglicht Ihnen Zugang zu unserem neuen Webshop.

Wie erhalte ich als Bestandskunde Zugang zu meinem Kundenkonto im neuen Webshop?

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie noch nie online bei uns eingekauft haben und daher Ihre Karten nicht online gekauft haben, dann ist es besser, sie schreiben unserer Theaterkasse an theaterkasse@apollosiegen.de und geben Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre (alte und/oder neue) Kundennummer bekannt, damit der richtige Zugang mit Ihnen verknüpft werden kann. Dann erscheinen auch die Abokarten in Ihrem Online-Shop-Zugang.

Ansonsten gilt: Um sich im neuen Webshop anzumelden, müssen Sie als Bestandskunde einmalig Ihr Passwort zurücksetzen. Nutzen Sie dazu die „Passwort vergessen“-Funktion auf der Anmeldeseite. Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihr Kundenkonto wie gewohnt nutzen.

Hat sich meine Kundennummer geändert?

Ja, mit dem neuen Ticketsystem haben alle Kund:innen eine neue Kundennummer erhalten. Ihre alte Nummer ist nicht mehr gültig.

Muss ich mich als Neukunde registrieren, um Tickets zu kaufen?

Falls Sie noch kein Kundenkonto bei uns besitzen, müssen Sie sich einmalig in unserem Webshop registrieren. Die Registrierung dauert nur wenige Minuten und hilft, Ihren Ticketkauf noch sicherer und einfacher zu gestalten. Und so geht’s:

Klicken Sie hier, um zur Registrierung zu gelangen.
Füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihren Daten aus.
Lösen Sie die kleine Rechenaufgabe zur Bestätigung.
Klicken Sie anschließend auf „Anmelden“.
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Aktivierungslink.
Klicken Sie auf den Link, um Ihre Registrierung zu bestätigen und Ihr Konto freizuschalten.

Nach diesen Schritten ist Ihr neues Kundenkonto aktiviert und Sie können Tickets schnell und sicher kaufen.

Kann ich Karten aus meinem Abonnement online tauschen?

Ja, mit dem neuen System ist auch der Tausch Ihrer Abo-Karten erstmalig online möglich. So gehen Sie dabei vor:

Auswahl der zu tauschenden Veranstaltung
- Loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Ihrem Kundenkonto ein.
- Klicken Sie auf „Meine Tickets“ und wählen die Veranstaltung aus, aus der Sie raustauschen möchten. Die Karte wird mit QR-Code angezeigt. Klicken Sie nun auf „Tausch“. Für jede Veranstaltung ist ein separater Tauschvorgang nötig.
Ticket tauschen
- Der Umtauschprozess wird gestartet. Zahlen Sie die anfallenden Umtauschgebühren und akzeptieren die Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzrichtlinien.
- Klicken Sie auf „Ticket tauschen“.
- Der Umtauschscheck wird nun in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Gutscheine / Abo-Schecks“ hinterlegt.
Neue Veranstaltung auswählen
- Gehen Sie nun in Ihrem Kundenkonto auf Meine Gutscheine / Abo-Schecks. Unter „Abo-Schecks“ finden Sie Ihren Umtausch-Code.
- Kopieren Sie den Umtausch-Code in Ihre Zwischenablage, indem Sie auf das Kopiersymbol daneben klicken.
- Wählen Sie nun im Webshop die Veranstaltung aus, in die Sie tauschen möchten.
Sitzplatz auswählen
- Wählen Sie den von Ihnen gewünschten Sitzplatz im Saalplan aus.
- Wählen Sie aus, ob Sie ermäßigungsberechtigt sind oder die Karten zum Normalpreis buchen.
  Hinweis: Der Preis zeigt hier noch den „Preis im Freiverkauf“, das ändert sich, wenn Sie beim nächsten Schritt in Ihrem Warenkorb den Umtausch-Code einfügen. Der „Preis im Abo“ erscheint dann dort.
- Die Tickets befinden sich nun in Ihrem Warenkorb. Klicken Sie nun auf „zum Warenkorb“.
- Geben Sie Ihren Umtauschcode ins entsprechende Feld ein, indem Sie ihn per rechter Maustaste und Einfügen oder per STRG-V in das Feld „Gutscheincode / Scheckcode / Aktionscode / Vouchercode“ einfügen, und klicken Sie dann auf „Code einlösen“.
- Um die Veranstaltung auszuwählen, für die der Abo-Scheck eingelöst werden soll, bitte einfach die entsprechende Veranstaltung im Warenkorb anklicken.
Kauf abschließen
- Klicken Sie auf „zur Kasse“
- Überprüfen Ihre Rechnungsadresse.
- Geben sie falls gewünscht eine separate Lieferanschrift ein.
- Klicken Sie dann auf „Weiter“.
- Nun können Sie zwischen Selbstdruck als PDF/Mobiles Ticket, Postversand und Abholung an der Apollo-Theaterkasse wählen.
- Klicken sie nach Ihrer Wahl erneut auf „Weiter“.
- Wählen Sie hier Ihre bevorzugte Zahlart aus und klicken dann auf „Weiter“.
  - Bei Zahlart PayPal werden Sie entsprechend weitergeleitet.
  - Bei Zahlart SEPA Lastschrift geben Sie bitte die entsprechenden Daten ein und klicken dann auf „Weiter“.
- Überprüfen Sie in der Übersicht Ihre angegebenen Daten, akzeptieren die Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzrichtlinien und klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“.
Ihr Tausch ist nun abgeschlossen.

Wie löse ich meine Abo-Schecks (Abo FLEX oder MINIFLEX) oder Gutscheine im Webshop ein?

Die Abos Flex sowie MiniFlex und Gutscheine können ganz einfach online eingelöst werden.

Veranstaltung auswählen
- Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Veranstaltung im Shop aus und klicken auf „Jetzt buchen“. Während der Frühbuchertage finden Sie die wählbaren Veranstaltungen unter „Angebote Frühbuchertage“ im Kundenkonto.
- Für das Einlösen Ihres Abo-Schecks auf die Veranstaltung Eine Winternacht wenden Sie sich bitte an die Theaterkasse.
Sitzplatz auswählen
- Wählen Sie den von Ihnen gewünschten Sitzplatz im Saalplan aus.
- Wählen Sie aus, ob Sie ermäßigungsberechtigt sind oder die Karten zum Normalpreis buchen.
  Hinweis: Der Preis zeigt hier noch den „Preis im Freiverkauf“, das ändert sich, wenn Sie später einen Abo-Scheck-Code einfügen. Dann haben Sie Zugriff auf den „Preis im Abo“.
- Die Tickets befinden sich nun in Ihrem Warenkorb.
- Wiederholen Sie den Vorgang mit allen Veranstaltungen, für die Sie Schecks oder Gutscheine einlösen möchten.
Scheckcode / Gutscheincode einlösen
- Gehen Sie zu der Übersicht Ihrer Gutscheine / Abo-Schecks.
- Kopieren Sie den Gutschein-Code in Ihre Zwischenablage, indem Sie auf das Kopiersymbol daneben klicken.
- Klicken Sie nun auf „zum Warenkorb“.
- Geben Sie Ihren Umtauschcode ins entsprechende Feld ein, indem Sie ihn per rechter Maustaste und Einfügen oder per STRG-V in das Feld „Gutscheincode / Scheckcode / Aktionscode / Vouchercode“ einfügen, und klicken Sie dann auf „Code einlösen“.
- Wiederholen Sie den Vorgang ab Punkt 3 bis Sie alle gewünschten Codes eingelöst haben.
Kauf abschließen
- Klicken Sie auf „zur Kasse“, überprüfen dann Ihre Rechnungsadresse und geben – falls gewünscht – eine separate Lieferanschrift ein. Danach klicken Sie auf „Weiter“.
- Nun können Sie zwischen Selbstdruck als PDF bzw. Mobiles Ticket, Postversand und Abholung an der Apollo-Theaterkasse wählen. Danach klicken sie erneut auf „Weiter“.
- Wählen Sie hier Ihre bevorzugte Zahlart aus und klicken dann auf „Weiter“.
  - Bei der Zahlart PayPal werden Sie entsprechend weitergeleitet.
  - Bei Zahlart SEPA Lastschrift geben Sie bitte die entsprechenden Daten ein und klicken dann auf „Weiter“.
- Überprüfen Sie in der Übersicht Ihre angegebenen Daten, akzeptieren die Geschäftsbedingungen sowie Datenschutzrichtlinien und klicken auf „Zahlungspflichtig bestellen“.
- Ihr Kauf ist nun abgeschlossen und Ihr Abo-Scheck / Gutschein eingelöst. Ihre Karten finden Sie unter „Meine Tickets“ und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Was passiert mit bereits erworbenen Gutscheinen?

Ihre bisherigen Gutscheine behalten ihre Gültigkeit, sofern die gesetzliche Frist zur Gültigkeit nicht abgelaufen ist. Sie können diese auch im neuen Ticketsystem einlösen, die Anleitung finden Sie oben.

Kann ich weiterhin telefonisch oder an der Theaterkasse Tickets kaufen?

Ja, selbstverständlich. Neben dem neuen Online-System können Sie Tickets wie gewohnt telefonisch oder an der Theaterkasse erwerben.

Ist meine Zahlung im neuen System sicher?

Ja, alle Zahlungen erfolgen über sichere und bewährte Verfahren. Ihre Daten sind geschützt und werden vertraulich behandelt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie hier

Kann ich meine Tickets stornieren oder umbuchen?

Die Bedingungen für Storno oder Umtausch bleiben bestehen. Details finden Sie für Abo-Karten in unseren Abobedingungen und für alle anderen Käufe in unseren AGBs. Bei Unsicherheiten hilft unser Team gern persönlich weiter.

Brauche ich eine App, um Tickets zu nutzen?

Nein, Sie brauchen keine extra App. Der QR-Code in der Karten-PDF reicht am Einlass völlig aus. Ihre Tickets können Sie also digital auf Ihrem Smartphone oder aber auch als Ausdruck nutzen.